Politique de retours

Chaque pièce Leciselé est réalisée pour durer. Notre politique de retours reflète la nature artisanale et unique de nos créations.

Mis à jour : avril 2026

Vue d'ensemble

Les conditions de retour varient selon le type de produit. Veuillez lire attentivement la section qui correspond à votre achat.

Type de produit	Politique	Délai
Chapeaux sur-mesure & personnalisés	Vente définitive	Non applicable
Éditions limitées	Vente définitive	Non applicable
Collection prêt-à-porter	Vente définitive	Non applicable
Services (remodelage, renettoyage, gravure, etc.)	Vente définitive	Non applicable

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à contact@lecisele.com

Chapeaux sur-mesure & personnalisés

Toutes les pièces sur-mesure et personnalisées sont des ventes définitives. Elles sont conçues et réalisées exclusivement pour vous — elles ne peuvent être ni retournées, ni échangées, ni remboursées.

Acompte : un acompte de 50 % est requis pour lancer la fabrication d'une commande personnalisée. Cet acompte est non remboursable dès lors que le travail a commencé.

Annulations : toute annulation après le début de la fabrication entraîne la perte de l'acompte versé. Si la commande est soldée en intégralité avant annulation, aucun remboursement ne peut être accordé.

Responsabilité des mesures : le client est seul responsable de l'exactitude des mesures fournies. En cas d'erreur de mesure communiquée par le client, les ajustements mineurs sont pris en charge à nos frais ; les modifications structurelles restent à la charge du client.

Collection prêt-à-porter & Éditions limitées

Tous les articles de notre collection et nos éditions limitées sont des ventes définitives. La nature artisanale et limitée de notre production ne permet pas de constituer des stocks de remplacement.

Inspection à réception : nous vous invitons à inspecter votre colis et votre article dans les 5 jours suivant la livraison. Tout défaut de fabrication doit être signalé dans ce délai, accompagné de photos, à l'adresse contact@lecisele.com.

Défauts de fabrication avérés : si un défaut de fabrication est constaté et confirmé par notre atelier, nous proposerons une réparation, un remplacement (selon disponibilité) ou, à notre discrétion, un remboursement partiel. Cette procédure ne s'applique pas aux dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou une usure normale.

Services (remodelage, restauration, gravure)

Tous les services artisanaux réalisés dans notre atelier — remodelage, renettoyage, gravure, personnalisation a posteriori — constituent des prestations définitives. Aucun remboursement ne peut être accordé une fois la prestation effectuée.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Champ d'application : ce droit s'applique aux articles de notre collection prêt-à-porter standard. Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, il ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (sur-mesure, éditions personnalisées, gravures, services artisanaux).

Comment exercer ce droit : notifiez-nous votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par email à contact@lecisele.com ou en utilisant le formulaire-type ci-dessous. Vous pouvez aussi rédiger votre propre lettre.

Renvoi & frais : vous disposez de 14 jours après notification pour nous renvoyer le produit, à votre charge, dans son état d'origine et son emballage. Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la récupération du produit, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Télécharger le formulaire de rétractation (.txt)

Voir le formulaire-type (texte intégral)

À l'attention de :
Leciselé — Lucas Magrin
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, 63000, France
Email : contact@lecisele.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la
vente du bien ci-dessous :

  • Référence / désignation du produit : ___________________________
  • Numéro de commande : ___________________________
  • Commandé le (date) : ___________________________
  • Reçu le (date) : ___________________________

Nom du consommateur :        ___________________________
Adresse du consommateur :    ___________________________
                             ___________________________

Date :                       ___________________________
Signature (uniquement en cas de notification papier) :
                             ___________________________

Signalement d'un problème

Pour signaler un problème concernant votre commande, veuillez :

Nous contacter dans les 5 jours suivant la réception
Indiquer votre numéro de commande
Joindre des photos claires du défaut constaté
Décrire précisément le problème

Toute réclamation formulée au-delà de ce délai ne pourra être prise en compte, sauf disposition légale contraire en vigueur.

Une question sur votre commande ?

Notre équipe vous répond dans les plus brefs délais.

contact@lecisele.com