Politique de livraison

Chaque commande est préparée avec soin. Nous expédions nos chapeaux et créations dans le monde entier, avec la rigueur que vos pièces méritent.

Mis à jour : avril 2026

Identification du vendeur

Vendeur : Lucas Magrin — Leciselé, artisan chapelier
Adresse : Clermont-Ferrand, France
SIRET : 880 520 986 00014
SIREN : 880 520 986
Contact : contact@lecisele.com

Vue d'ensemble

Cette page présente nos conditions d'expédition : délais de préparation, transporteurs, tarifs, responsabilités et procédures en cas d'incident. Veuillez la lire attentivement avant de passer commande.

Délais de préparation

Chapeaux sur-mesure : généralement 2 à 3 semaines selon la complexité du projet et les consultations client.
Chapeaux personnalisés : généralement 3 à 6 semaines, selon les matières disponibles, les ornements et la réactivité du client lors des échanges de validation.
Collection prêt-à-porter : expédition sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement.

En cas de dépassement prévisible du délai annoncé (volume de commandes, délai matière), nous vous en informons par email dans les meilleurs délais.

Transporteurs & options

Nous travaillons avec des transporteurs reconnus (Colissimo, DHL, UPS, Chronopost ou équivalents selon la destination). Le choix du transporteur est effectué en fonction du type de produit, du poids et de la destination afin de garantir une livraison optimale.

Signature : non requise par défaut. Disponible sur demande avant expédition.
Boîtes postales & zones reculées : certains services peuvent être limités selon la destination. Nous vous proposerons une alternative si nécessaire.

Frais de livraison

Les frais de port sont pris en charge par la Maison. Vous ne payez aucun supplément de transport à la commande, quelle que soit la destination.

Sur demande préalable, une option transporteur premium ou une assurance complémentaire peut être ajoutée à votre commande.

Taxes, droits & frais de douane

Pour les expéditions hors Union européenne, des droits de douane et taxes d'importation (TVA, GST, sales-tax) peuvent être perçus par les autorités du pays de destination à la livraison du colis. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire.

Pour vous donner une visibilité avant l'achat, nous mettons à disposition un calculateur d'estimation ci-dessous, calibré sur les tarifs douaniers officiels en vigueur.

Calculateur de frais à l'arrivée

Sélectionnez le pays de livraison, le type de pièce et son prix. Vous obtenez une estimation des droits de douane, taxes et frais de gestion susceptibles d'être réclamés par le transporteur à la livraison.

Estimation indicative basée sur les tarifs douaniers officiels (TARIC, HMRC, US CBP, Swiss Tares) consultés le 2026-06-01. Les montants définitifs sont fixés par les autorités douanières du pays de destination et le transporteur. Aucun engagement contractuel sur ces montants.

Assurance

Tous les colis sont assurés par défaut à hauteur de 100 €.

Une assurance complémentaire peut être souscrite sur demande avant expédition. Nous vous en communiquerons le coût sur simple demande.

Emballage

Chapeaux : expédiés dans une boîte à chapeau rigide, elle-même protégée dans un carton ondulé de transport.
Maroquinerie & accessoires : expédiés dans des enveloppes matelassées ou protégées par bulle, selon la nature de la pièce.

Exactitude de l'adresse & modifications

Veuillez vérifier attentivement l'exactitude de votre adresse de livraison lors de la validation de votre commande.

Toute modification d'adresse n'est possible qu'avant la remise du colis au transporteur. Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande.

Colis retournés ou non-livrés

Si un colis nous est retourné pour l'une des raisons suivantes :

  • Adresse incomplète ou incorrecte
  • Refus de livraison
  • Non-retrait auprès du transporteur dans le délai imparti
  • Non-paiement des droits et taxes à la douane

les frais suivants restent à la charge du client :

  • Les frais d'expédition initiaux
  • Les frais de retour facturés par le transporteur
  • Les frais de réexpédition si vous souhaitez que le colis vous soit renvoyé

Si vous ne demandez pas de réexpédition, un remboursement peut être envisagé pour les articles de collection standard uniquement, conformément à notre politique de retours, déduction faite de tous les frais de transport. Les pièces sur-mesure et les commandes personnalisées restent définitivement acquises.

Risques & responsabilité après expédition

Dès la prise en charge du colis par le transporteur (premier scan de collecte), les risques de perte ou de retard sont transférés au client.

Leciselé ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs, au traitement douanier, aux conditions météorologiques ou à tout événement indépendant de sa volonté.

Un numéro de suivi vous est communiqué à l'expédition. Nous vous assistons dans vos démarches auprès des transporteurs dans la limite du possible.

Suivi & assistance

Pour toute mise à jour de livraison, demande spéciale (signature, assurance complémentaire, devis alternatif) ou problème lié à votre envoi, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Une question sur votre livraison ?

Notre équipe répond à toutes vos demandes concernant vos expéditions.

contact@lecisele.com